リオの携帯電話に関する苦情が少ない理由を探る

携帯電話業界では、苦情ゼロを達成することはほぼ不可能ですが、製品品質に関する苦情を非常に低いレベルに抑えることは夢ではありません。最近、携帯電話製品の品質に関する苦情に関する一連の調査データによると、国産携帯電話製品の品質は想像していたほど悪くないことがわかりました。それどころか、多くの外国ブランドに対する消費者の苦情は依然として高いままです。苦情の少ない携帯電話ブランドの中で、最近注目度が急上昇しているリオ携帯電話は特筆に値します。

国内の新興ブランドであるレオ携帯電話は、1年足らずでインターネット上で急速に広まるまでに成長し、消費者からの認知度がますます高まっています。 2012年以来、リオブランドは3G時代のトレンドに沿って、モバイルインターネット業界への参入を開始しました。リオの主力商品n003が5月に発売されると報じられている。ビジネスや政府色の強いリオNシリーズ製品は、昨年5月の発売以来、多くのビジネス界のホワイトカラーや政府関係者から求められてきた。まだ発売されていないリオN003への注目は急上昇している。

図01：リオn003の人気が急上昇

2月の携帯電話の苦情に関する調査データによると、携帯電話業界では有効な苦情が865件あり、前年比45.38%増、前月比3.84%増となった。苦情のうち、1,250件は品質問題に関するもので、297件はアフターサービスに関するものでした。品質問題に関する苦情には、主に、画面表示の障害、ソフトウェア障害/機能障害、異常な電源のオン/オフ、信号不良、バッテリーの品質などがあります。多くの携帯電話ブランドの中で、Leo携帯電話の苦情率はわずか0.163％で、最下位にランクされています。同時に、消費者は苦情処理によく反応しています。では、苦情がこれほど少ない理由は何なのでしょうか?記者らは最近、レオの携帯電話が常に実用性を追求してきたことを知った。メーカーはこれを「新しい実用主義」と呼んでいる。この新しい実用主義は、主に製品の技術的美学と実用的な機能を完璧に統合し、機能的実用性と美的基準に対する大衆消費者のニーズを満たすことを目的としています。

図02：リオN003は製品の品質を保証します

製品の実用性を追求するには、必然的に製品の品質を確保する必要があります。製品の品質が保証されて初めて、ユーザーは心から安心し、購入時に自信を持つことができます。報道によると、レオモバイルは品質重視のエンジニアリング構造設計を堅持し、構造設計において携帯電話のさまざまな内部部品を合理的に組み合わせ、バッテリークリップ、アンテナなどの部品を正確に配分し、接続部の隙間を正確に計算し、韓国の構造設計技術を導入して携帯電話全体の構造を安定させ、耐久性を高め、派手な機能を犠牲にして実用的な品質向上にこだわっているという。ハードウェア設計では、各構造と各回路の精密設計を追求し、高精度の金型とモジュール式回路基板を採用しています。ソフトウェア設計は独立したソフトウェア開発を堅持し、他の悪意のあるSP料金控除ソフトウェアを追加せず、安定した信頼性の高いパフォーマンスを備えています。同時に、Leo Mobileには約200人のソフトウェアテストチームと厳格なソフトウェアテスト機器とテスト手順もあります。

図03: Rio N003は「8Q」品質管理プロセスを経る

Leo Mobile Phonesの品質エンジニアによると、各製品は30万回のキー寿命テスト、2,000回の連続ダイヤルテスト、落下耐性、耐圧性、高温および低温テスト、耐摩耗性、静電気テストなどを経ており、テスト基準は業界標準よりもはるかに高いとのことです。 Leo Mobileは業界でも独創的な「8Q」品質管理プロセスを提案しました。つまり、DQA 設計品質保証、IQC 受入材料品質保証、IPQC プロセス管理、TQA 総合品質保証、FQC 最終品質管理、OQC 工場品質管理、CQA 顧客品質保証および消費者品質管理などです。 Rio n003 は、消費者が高品質の Rio n003 を受け取ることを保証するために、「8Q」品質管理プロセスも実施されます。

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